F.A.Q.
Compte
Dois-je créer un compte ?
Il n’est pas obligatoire de se créer un compte personnel pour passer votre commande.
Quand vous passez votre panier en commande, vous pouvez opter pour un paiement direct qui est le moyen le plus rapide et qui ne nécessitera pas la création d’un compte. Dans ce cas, l’adresse de facturation et l’adresse de livraison doivent être identiques.
Pourquoi créer un compte ?
Créer un compte personnel vous permet de sélectionner et d’enregistrer vos articles dans votre panier et d’y accéder quand bon vous semble. Vous pouvez aussi voir l’historique de vos commandes. Avec un compte personnel, il vous est possible de renseigner une adresse de facturation qui est différente de l’adresse de livraison. Vous pouvez également enregistrer plusieurs adresses de livraison.
Comment créer un compte ?
Cliquez sur le profil situé en haut et à droite de l’écran. Remplissez le formulaire et suivez les instructions.
Achat en ligne
Comment passer commande sur Illudesign.com ?
Parcourez le catalogue en ligne et sélectionnez les caractéristiques du produit recherché. Aidez-vous des icônes et filtres à votre disposition ou utilisez directement l’outil “recherche” . Sélectionnez un produit en cliquant sur l’image. Vous êtes alors dans la fiche produit de cet article. Choisissez la version de l’article que vous souhaitez (comme par exemple la taille ou le coloris de l’article si ces déclinaisons existent). Le prix s’adapte automatiquement à la version choisie. A ce moment, vous avez le choix de passer votre commande ou de continuer à consulter le catalogue en vue d’ajouter de nouveaux articles dans votre panier.
Comment choisir le bon mode de livraison pour ma commande ?
Une fois le choix des articles validés, il vous sera demandé de confirmer le mode et l’adresse de livraison souhaitée. En effet, l’adresse de livraison peut être différente de l’adresse de facturation.
Les modes de livraisons sont :
- Livraison via notre transporteur à l’adresse de votre choix en Belgique comme à l’étranger. (voir tableau des frais de livraison)
- Vous pouvez également opter pour l’enlèvement dans l’un des showrooms Illudesign.
Paiements
Quels sont les moyens de paiement autorisés ?
Visa, Bancontact, Mastercard, Américan Express, Maestro, Virement bancaire, Google Pay, Apple Pay, UnionPay, Giropay, IDeal,
Qu'est-ce que le paiement sécurisé via Stripe ?
Illudesign passe par les services de Stripe. Stripe traite et sauvegarde l’ensemble des données de paiement sur sa plateforme sécurisée par les dernières technologies en matière de chiffrement et d’authentification. Le cryptage assure l’intégrité des données commerciales transmises depuis www.illudesign.com vers sa plateforme. Une façon d’être assuré de la parfaite sécurisation de votre mode de paiement.
À quel moment suis-je débité ?
Quelque soit le moyen de paiement utilisé, vous êtes débités immédiatement.
Livraison – Délais – Frais de port
Où puis-je me faire livrer ?
Vous pouvez choisir d’être livré où vous le souhaitez : chez vous, sur votre lieu de travail, en vacances, chez des amis… Nous vous livrons à l’adresse de votre choix en Belgique ou dans un autre pays européen de l’espace Schengen. (Pour toute autre destination, n’hésitez pas à nous contacter directement). Vous pouvez également demander à retirer votre commande dans l’un des showrooms Illudesign.
Quels sont les délais de livraison ?
– Une livraison en Belgique : Dès le départ de votre commande de nos entrepôts, vous êtes livrés sous 24 à 36 heures, les jours ouvrables, par l’un de nos transporteurs partenaires. Votre commande vous sera remise contre signature.
– Une livraison à l’étranger : Le délai peut varier selon le pays. Pour Luxembourg, Pays-Bas, France et Allemagne, vous êtes livrés en 2 à 3 jours, les jours ouvrables, dès que la commande quitte nos entrepôts. Celle-ci vous sera remise contre signature.
Les délais de livraison sont dépendants du stock disponible. Un article de stock sera livré en 1 à 3 jours (7 jours maximum). Un article non disponible peut avoir un délai de livraison de 7 jours à 5 semaines selon la marque.
En fonction de quoi sont calculés les frais de ports ?
Nous avons souhaité que vous ayez une information relative aux frais de transport qui soit précise. C’est pourquoi nous indiquons le montant des frais de transport sur votre bon de commande. Ceux-ci sont calculés en fonction du pays de livraison ainsi que du poids et de la taille des produits commandés.
Quand serais-je livré ?
L’heure de livraison ne peut être précisée. Il est nécessaire qu’une personne soit présente à l’endroit de livraison de 8h à 17h afin de réceptionner les marchandises.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Si le transporteur trouve porte close, il se présentera à la même adresse le lendemain. En cas de nouvelle absence, les marchandises seront déposées dans un point relais. Si les dimensions sont importantes, le colis ne passera pas par le point relais, il retournera directement dans l’un de nos dépôts et de nouveaux frais de livraison, payables à l’avance, seront demandés.
Réclamation
À qui adresser une réclamation ?
Vous souhaitez formuler une réclamation concernant un article ou un service ? Contactez nos conseillers au 04/361.15.33 ou par e-mail à contact@illudesign.com tous les jours de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30 sauf le dimanche.
Un produit est défaillant. Que faire ?
Prenez contact avec le service client via contact@illudesign.com. Joignez quelques photos montrant clairement le problème ainsi qu’une description de celui-ci. Notre service clientèle vous recontactera dans les plus brefs délais.
Puis-je commander un article non référencé sur le site ?
Nous travaillons toutes les références des différentes marques que nous avons en portefeuille à l’exception du mobilier ou des objets déco pour celles qui le proposent. Nous pouvons donc commander n’importe quel article même si celui-ci n’est pas présent sur le site. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 04/361.15.33 ou par e-mail à contact@illudesign.com en nous donnant la référence de l’article désiré.